把脉药店单店薪酬激励机制
单店如何搞好激励机制？这是最近接到的一个求助电话。
事情是这样的：2005年起，身为执业药师的李先生在山西某县承包了当地药材公司的一家药店。这家药店总面积为300平方米，目前实际使用的经营面积只有75平方米，除去50平方米库房和30平方米作为晚上值班人员的住处外，其余地方几乎闲置。整个药店的使用权虽然属于承包人，但由于街道旅游开发规划等问题，其他面积暂时不便动用。
凭着药店的品牌形象和自己的努力，李先生承包的这家药店日销售额从800元左右上升到了现在的3000元以上，并保持着20%的年增长率，经营品种则已经达到了2300个。然而烦恼也随之而来。李先生告诉，他最大的困惑来自于店员激励机制。
了解到，该药店属于老店，之前一直是国有体制，店员之间竞争不足，工作积极性也较为欠缺，长期以来日销售额总在1000元以下。自从李先生承包之后，通过重新招聘店员，并采用底薪加提成的工资制度。据悉，目前该店包括李先生自己在内一共有8名员工，其中收银员月薪为700元，6名营业员的收入则在600~1200元之间。虽然提成制让该店的销售额上升了，但店员之间因为争提成也闹了不少矛盾，有几次甚至在顾客面前造成了不好的影响。现在，李先生对店员的工资实行保密制度，却依然无法解决店员之间的利益冲突。怎么将店员的个人利益同药店的整体利益捆绑在一起，产生积极的影响？李先生一直在寻找良方。
针对李先生提出的问题，向业内相关人士进行了咨询。下面两位专业人士的建议，也许对遇有与李先生同样困难的药店管理者会有些帮助。
不妨试试 销售总任务+主推任务 的双重考核
长沙炎*基石药店策划管理有限公司总经理 马毅鸿
一般的药店都是两班制，一家75平方米的店拥有8名员工，也完全可以分成两班，轮流工作。另外，是不是应该专设收银员一职也值得商榷。就我所知，业内如海王星辰的小型社区便利型店中，通常不会专设收银员，而是由员工轮流当值。如果店内的员工都比较年轻，这种做法会更加方便实施。如此，一来可以节省人力，二来也避免出现过分倚赖专职收银员的被动局面。当然这涉及药店老板对员工的信任度问题，因为不管是手工还是电脑收银，都有可能出现舞弊行为。
作为单体药店的老板，最主要的还是要解决公平竞争的问题，要给予店员公平的*策环境。提成考核可以，但是应该实施双重考核。比如销售总任务加主推任务。另外，因为店小，没有必要给员工划定各自的销售范围。但有一点需要明确，不管是大店还是小店，员工之间争抢顾客的现象是不可能完全避免的，所以需要店长依据合理的制度进行现场管理。在明确纪律的前提下，通过谈话、警告，甚至开除的手段来引导、约束店员的行为。
其实，如果出现员工争抢顾客的现象，也不必过于担心。因为至少有一点可以让老板欣慰：员工对待工作的积极性较高。这个时候，老板必须意识到，激励*策可以解放员工的积极性，但这不是根本之策。当店员的积极性通过提成*策释放到一定程度后，必须改变原有的业绩增长模式。比如提高客单数、客单价的考核标准等等。因为从表面上看，是几个店员在争提成，实际上可能是原来的经营模式已经不能带来持续增长的利润。所以，本人的建议是：店长必须制定出一个全年的任务，设定目标，带领大家一起做；定时开展各种促销活动，让店员一起创造出更大的利润蛋糕，而不是争抢现有的一点资源。
改革任务分配方式，强化整体战斗力
PTO培训顾问 胡品福
首先要解决该店的组织架构问题。75平方米的经营面积、8个员工、3000元的日销售额，这样看来，员工工作的饱和度不够，个别人就喜欢制造矛盾，给药店管理者添乱。本人建议可以按照平时表现以及具体的岗位安排，减少2名员工。同时可以不固定收银员，要求人人都会做收银工作，对于不会的可以安排学习。而后将6人分成2个班，每班3人，工作一天休息一天。
其次要解决好员工的底薪问题。如果不设固定的收银员（员工轮流兼）以及人员减少到了6人，建议按照统一标准支付薪水，比如统一为700元，然后根据工作量和工作表现另给补贴。药师可以补贴300元左右，执业药师可以补贴500元左右，质量管理员补贴100元左右，验收员、养护员补贴50元左右。对收银岗位可以设100元的风险补助金，没有出问题，没有顾客投诉，可以按标准比例发放，否则应扣发。这样做，既解决了药品质量管理问题，又有利于工作开展，大家明白事权和收入状况，可以较好地激发工作积极性。
另外，不妨改革任务分配方式，加强班组的整体战斗力。可以将药店的任务一分为二，将单一考核销售任务转为销售任务、店容店貌、专业服务等多项内容，将以前分给个人的任务分到班组，以凝聚班组的合力，促使大家加强配合。这样做，有利于药店整体形象的树立。同时也可以形成班组与班组之间的良性竞争。
注意事项：药店经营者在做这些改革之前，一定要将这样做的道理跟店员讲清楚，让大家明确药店今后的定位，大家都能理解和支持药店的改革。
手记
企业通常有所谓的企业文化，但是，在一家规模较小的单体药店内，起作用的往往是 老板文化 。所谓企业和员工的关系，则表现为一名老板与几个雇员的关系。因为规模小，所以处理起来会有更多的灵活性。公平*策并不是在物质上将所有员工的待遇拉平，而是给予员工同等程度的心理满足。身为单体药店的经营者，应有充分的可能去了解每一位员工的性格和生活境遇。不同的性格和境遇都在影响店员对工作回报期望值的大小。身为老板，或许应该静下心来了解每一位员工的需求表现，如此才能将有限的资源最大化地利用。