抓准三大要点 打一场漂亮的地板“微”战役_腾讯·亚太家居
作为一种新兴的交流工具，微博、微信已经潜入了我们的大众生活，正在悄然改变着我们获取信息和交流沟通的方式。在重视消费培养、用户体验的时代里，各行各业也开始广泛应用微博、微信展开更精准的营销。随着微博、微信的兴起，地板企业营销模式从单向度、广范围的“撒”转向互动式、精准“定位”。各家地板企业纷纷注册微博、微信，在这片新兴“战场”上，各显神通吸引客户、塑造公众形象。如何打一场漂亮的“微”营销战役，笔者认为应做到以下三点： 选择个性化推广方式 微博、微信可以把文本内容、图片展示、语音客服整合为一体，其信息量和吸引力将强于任何一种单一的内容传播方式。微博、微信还提供了很多应用，比如“漂流瓶”、位置签名、二维码、开放平台、语音信息和公众平台，地板企业可以根据这些应用特点，选择个性化的推介方式。如大众化的产品，可以放在微博开放平台和公众平台，达到传播广度的效果;地域性或个性化的产品信息，更适合使用微信推送到特定的客户，达到传播精度的效果;如果是品牌形象推介，可以使用多媒体手段，甚至配合类似“漂流瓶”这样的小游戏，更好地吸引地板客户关注。 保持适当的频率 微博、微信的特点更像一把双刃剑，由于微营销属于“许可式”的，只有在得到用户关注后，品牌才可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。如果地板企业微博、微信频繁推送无价值的信息，那么这些信息对客户就是噪音，反而引起客户反感,一旦账号遭到客户删除，会损害品牌形象。正如有媒体所说：“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键”。地板企业不需要频繁推荐信息，每天一、两条足以，保持适当频率，内容应是客户关注的生活小窍门、地板保养知识等方面，事实证明，信息越与客户生活相关度越高，该账号对客户的粘合度就越大。 提升与客户的互动 在微博、微信上，地板企业直接发布新产品或公布企业相关动态，用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果比较好。因此，微博内容切忌全部都是产品推荐的硬推广，可以增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容，以降低用户对微营销的反感度。在进行地板产品促销推荐时，可通过发起话题或回答用户疑问的形式;对用户的疑难问题和建议，地板企业需积极参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流。针对地板企业微博、微信的维护，不应仅是一个管理员的职责，可引导地板企业内部员工多关注银行微博、微信，并参与互动，以提升企业与客户之间的交流氛围。